El canal turístico de Turgalicia triunfa al captar a los clientes de Internet en los blogs y redes sociales con la primera ‘Community Manager’ de turismo de España

TURISMO DE GALICIA PON EN MARCHA A PRIMEIRA ‘COMMUNITY MANAGER’ EN MATERIA TURÍSTICA DE TODA ESPAÑA

 

Turismo de Galicia pone en marcha el primer Community Manager en materia turística de toda España. El canal de Turgalicia consiguió en apenas tres semanas de funcionamiento incrementar un 30 por ciento la productividad de su servicio de información y consultas turísticas (contact center). Los agentes que lo atienden se han visto reconvertidos en gestores de comunidad, con el fin de atender también la demanda creciente de los usuarios de Internet, en el ámbito de las redes sociales, blogs y otros formatos de la red. La información además no viaja ya tan sólo en una dirección, la de informar y aconsejar al usuario interesado, sino que ahora vuelve para retroalimentar el servicio, en forma de comentarios y datos de las fuentes disponibles.

  • A canle de ‘social media’ de Turgalicia conseguiu, en apenas tres semanas  de funcionamento, incrementar nun 30 por cento a productividade do seu ‘contact center’.
  • Este proxecto foi presentando onte en Vigo pola secretaria xeral para o Turismo, Mª Carmen Pardo, na inauguración do foro ‘Os bloggers como novos prescritores do turismo. Novas tecnoloxías. Novas formas de comunicación’, unha acción englobada no Plan de Desestacionalización Turística de Galicia. Con el aténdense de xeito máis directo e en todos os ámbitos as necesidades e preferencias dos visitantes e as persoas interesadas no Turismo de Galicia.

 

Santiago, 17 de novembro de 2010.- A Consellería de Cultura e Turismo a través da sociedade Turgalicia, adscrita á Secretaría Xeral para o Turismo, vén de ampliar as funcións do seu Contact center -servizo de información e consultas turísticas-, de xeito que na actualidade é a primeira comunidade autónoma que conta coa primeira ‘community manager’ en materia turística de toda España.                                                                                    

Así, coa existencia desta canle de social media, os axentes que atenden o Contact center do Turismo galego amplían as súas funcións e, ademais dos labores clásicos de información e xestión, téñense convertido en community managers para atender a demanda cada vez máis crecente de usuarios de internet no ámbito das redes sociais, blogs e outros formatos. Así o explicou onte a secretaria xeral, Mª Carmen Pardo, na inauguración en Vigo do foro ‘Os bloggers como nvos prescritores do turismo. Novas tecnoloxías. Novas formas de comunicación’, unha acción englobada no Plan de Desestacionalización Turística de Galicia, posto en marcha polo seu departamento.

 Os primeiros resultados desta nova experiencia están a ser moi positivos e todos os usuarios contactados agradecen a axuda complementaria que se lles presta. Nestes momentos, logo de tres semanas en funcionamento con esta nova estrutura, a productividade do Contact center de Turgalicia incrementouse nun 30 por cento, estimándose que poderá chegar a superar o 50 por cento a finais do mes de novembro.

 Coa reorganización do servizo do contact center, cúbrense agora todas as  necesidades no ámbito da información turística de Galicia.

 Proactividade

Ata o de agora, o Contact center do Turismo de Galicia prestaba un servizo reactivo, a través do teléfono, o fax ou o correo electrónico para atender as consultas dos usuarios turistas, de xeito que se limitaba a satisfacer as necesidades de información que chegaban por medio destas vías.

 Coa nova estrutura, e nun contorno no que aparecen novas canles de comunicación, sobre todo na Internet, o servizo de información turística de Galicia desenvolve o seu traballo de xeito proactivo. É dicir, creouse un cadro de mando onde se recollen todos os comentarios que aparecen na rede sobre os conceptos turísticos galegos, e, a partires de aí, os axentes do Contact center  interactúan achegando información, comentarios e datos a partir das fontes dispoñibles.

 Deste xeito, os sete axentes que operan este servizo poden actuar en todas as canles nas que se demanda información turística sobre Galicia, adaptando a súa resposta a cada necesidade.

4 comentarios sobre “El canal turístico de Turgalicia triunfa al captar a los clientes de Internet en los blogs y redes sociales con la primera ‘Community Manager’ de turismo de España

  1. ¡Hola! Es una iniciativa genial.
    Yo soy community manager de Turismo Madrid desde hace dos años y la verdad es que los datos están siendo increíbles. Además, ahora tenemos nueva web que os invito a visitar
    ¡Mucha suerte con el proyecto!

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