El 012 Galicia recibió más de 330.000 llamadas en el segundo semestre de 2011

330.000 LLAMADAS

El 012 consolidara como referencia telefónica de la Xunta para el ciudadano con más de 330.000 llamadas en el segundo semestre de 2011

  • Se puso en marcha el pasado mes de junio al centralizar la gestión de diez teléfonos de información que operaban de manera independiente
  • La unificación de estos teléfonos constituye una medida más de racionalización y eficiencia en la gestión del gasto dentro de las tomadas por el actual gobierno de la Xunta

Santiago, 8 de enero de 2012.– El teléfono de Atención e Información al Ciudadano de la Xunta de Galicia 012 gestionó un total de 333.284 llamadas en el segundo semestre del año 2011, lo que convierte a este servicio en la referencia telefónica de la Xunta de Galicia para el ciudadano.

El pasado mes de junio se puso en marcha el nuevo Servicio de Atención e Información al Ciudadano de la Xunta de Galicia a través de este número de teléfono cuyo objetivo era centralizar la gestión de diez teléfonos de información que operaban de manera independiente y convertirse en una puerta de entrada para el ciudadano, a través de la cual reciba la información y orientación que más le interese.

La unificación de estos servicios telefónicos constituye una medida más de racionalización y eficiencia en la gestión del gasto dentro de las tomadas por el actual gobierno de la Xunta de Galicia. Concretamente, la medida supondrá un ahorro de 1,5 millones de euros anuales; además de suponer una mejora de la gestión de una información fiable, concreta e inmediata, que es el objetivo primordial de este servicio.

Los teléfonos que se integraron en el 012 fueron los destinados a la información en materia de vivienda (902.100.054); el de información a las mujeres (900.400.273); el teléfono Quérote (902.141.617); el teléfono Xove (902.152.535); el del Voluntariado (900.400.800); el teléfono de atención a los usuarios del Servicio de Empleo de Galicia (902.125.000 y 902.262.902, para demandantes y empleadores, respectivamente); el teléfono social (900.333.666); y el teléfono 065.

También se incluyó en este servicio centralizado el nuevo servicio correspondiente al área de dependencia de la Consellería de Trabajo y Bienestar -que abarca toda la información general en materia de dependencia, la información del trámite administrativo en el que se encuentran los expedientes iniciados y la gestión de citas de valoración del grado de dependencia- y el teléfono del Campo Gallego (902.112.000), que fue el pionero y desde abril de 2011 ya operaba con total normalidad integrado en el 012.

Ventajas para los usuarios
La integración de teléfonos en el número unitario 012 ofrece una serie de ventajas para el usuario como es la sencillez del número, fácil de recordar y marcar; la coherencia en la información; o la oferta de un servicio integral, puesto que el incluso operador puede responder cualquier consulta realizada por el ciudadano, independientemente de su tipología.

Además, el 012 ofrece varios canales de comunicación, tanto para la demanda de información como para su recepción, porque junto a las convencionales llamadas telefónicas, también se puede emplear el correo electrónico y los mensajes SMS. Mediante estos tres sistemas, el usuario podrá recibir también solicitudes, formularios, folletos, trípticos e incluso avisos y alertas.

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